خدمه العملاء :
الخط الساخن 125 . هو من اهم الادارات التابعه للشركه لانها نقطه الالتقاء بين الشركه والعميل وانطباع العميل حول الخدمه المقدمه . يقوم الخط الساخن بخدمه 11 مدينه و315 قريه ويقوم بخدمه 3.687.822 مواطن بماحفظه المنوفيه على مدار 24 ساعه يوميا .
طرق دفع الفواتير والشكاوى :
اولا : طرق دفع الفواتير :
- تطبيق 125 ( HCWW ) : يتيح التطبيق سداد فواتير المياه الكترونيا ، وهو متاح للتحميل على الهواتف الذكيه .
- تطبيقات الدفع الالكترونى : يمكنك السداد بسهوله عبر تطبيقات مثل : فورى ، خالص ، امان ، وجوميا باى .
- البوابه الالكترونيه : يمكن سداد الفواتير رقميا عبر زياره دفع الفواتير - الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى التابعه للشركه القابضه.
ثانيا : طرق تقديم الشكاوى والاستفسارات :
- الخط الساخن ( 125 ) : يعمل على مدار 24 ساعه يوميا لتلقى شكاوى الاعطال ، الكسور ، تسريب المياه .
- تطبيق 125 للشكاوى : لا يقتصر التطبيق على الدفع فحسب ، بل يتيح ارسال الشكاوى مع امكانيه ارفاق صور فوتوغرافيه لمكان الكسر او المشكله .
- الابلاغ عبر الموقع الالكترونى : يمكنك ارسال الشكاوى الكترونيا من خلال موقع شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية.
- التواصل المباشر: التليفون الأرضي: 048-2176423
- الفاكس: 048-2176476
- البريد الإلكتروني:
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
الاعطال وتسريبات المياه :
تسريبات المياه واعطال السباكه هى ( مشاكل تتطلب تدخلا سريعا لتجنب تلف الهياكل الانشائيه ) . وتشمل الحلول فحص عداد المياه واستخدام تقنيات كشف التسريب بدون تكسير ، واصلاح مصادر التسريب بشكل فورى .
اعراض تسريبات المياه :
- ظهور بقع رطوبه ، تقشير فى الدهانات ، او تغير فى لون الحوائط والارضيات .
- سماع صوت خرير او سريان مياهه داخل الجدران رغم اغلاق جميع الحنفيات .
- ارتفاع غير مبرر فى قيمه فاتوره استهلاك المياه .
خطوات الفحص الاولى :
-
اختيار العداد : تاكد من اغلاق جميع محابس المياه داخل المنول ، وسجل قراءه العداد . انتظر لمده ساعه بدون استخدام المياه ، ثم اعد فحص القراءه . اذا تحرك العداد ، فهناك تسريب نشط .
-
فحص الاماكن الظاهره : تفقد اطراف الصتابير ، اسفل حوض المطبخ والحمام ، ومحابس السخانات بحثا عن عن اى تنقيط .
حلول وعلاجات التسريب :
-
العزل : يمكن استخدام موارد مثل الايبوكسى فى معالجه الشقوق الدقيقه ومنع التسرب نهائيا .
-
اجهزه الاستشعار الحديثه : لتجنب التكسير العشوائى ، يتم الاستعانه باجهزه كشف التسربات التى تحدد مكان العطل بدقه .
-
الصيانه : استبدال الاجزاء التالفه من الانابيب ، مع ضروره استخدام المواسير المصنعه من البولى بروبلين لضمان عمر اطول .
التحديات التي تواجه شركات المياة :
- تواجة شركات المياة العديد من التحديات مثل:
-
زيادة عدد السكان.
-
تلوث مصادر المياة .
-
تسرب المياة من الشبكات.
-
التغيرات المناخية.
لذلك تعمل الشركات باستمرار علي تطوير البنية التحتية واستخدام التكنولوجيا الححديثة لمواجهة هذه المشكلات.
التوعيه بترشيد استهلاك المياه :
-
اصلاح الترسيبات : فحص وصيانه المياه بانتظام ؛ حيث ان الصنبور المتسرب يهدر كميات كبيره من المياه.
-
الاستخدام الذكى داخل المنزل : اغلاق صنبور الماء تماما اثناء غسيل الاسنان او الحلاقه لتوفير الاف اللترات شهريا .
- ادوات الترشيد : تركيب القطع الموفره للاستهلاكات الماء على الحنفيات والتى تقلل التدفق بنسبه تصل 40% .
- ترشيد الرى : الاعتماد على انظمه الرى بالتنقيط او الرشاشات بدلا من الخرطوم المفتوح فى رى الحدائق والمساحات الخضراء .
- نشر الثقافه : تكثيف برامج التوعيه داخل المنازل ، المدارس ، المساجد لغرس هذه القيمه لدى مختلف الفئات .
خطط التطوير المستقبليه :
تركز خطط التطوير المستقبليه ل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية على تحسين البنيه التحتيه ، احلال وتجديد الشبكات ، والتوسع فى خدمه المناطق المحرومه ، ومع ادخال تجمعات الصرف الصحى الجديده ضمن المبادرات القوميه ن والتحول الرقمى لاداره المرافق بكفاءه .
ابرز محاور التطوير والمشروعات :
-
مشروعات " حياه كريمه " والتوسع الريفى : تتضمن الخطط استكمال وتطوير شبكات ومحطات الصرف الصحى لعدد من القرى والمراكز ، بهدف القضاء على المناطق غير المخططه ، وتحسين الخدمات بالتعاون مع جهات التمويل .
-
الاحلال والتجديد : رصد ميانيات ضخمه ( تتجاوز 155 مليون ) للعمال مد ، تدعيم ، واحلال شبكات مياه الشرب والصرف الصحى لضمان جوده المياه المستمره وتاهيل الابار والارتوازيه ومحطات المعالجه.
-
التحول الرقمى والترشد : التوسع المكثف فى تركيب العدادات مسبقه الدفع للتحكم الدقيق فى الاستهلاك ، بالاضافه الى توفير وتركيب قطع المياه الموفره بالمنشات الحكوميه والمنازل .
-
تطوير قطاع المعامل ومراقبه الجوده : رفع كفاءه المعامل المركزيه ومحطات المياه لضمان تغطيه جوده المياه بنسبه 100% واجراء التحاليل الدوريه ، بالتزامن مع فترات الغسيل الدورى للشبكات .
"شكل الجدول لمواعيد قطع المياه "
